客户管理和客户成功工作

随着客户成为许多企业的生命线,与他们保持关系的重要性不能夸大。这是客户经理和客户成功管理人员进入的地方。在这里,我们在各级寻找合适的考虑因素和客户成功管理人员的长期经验。

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什么是帐户管理和客户的成功?

客户经理和客户成功经理都致力于与客户建立关系,以确保客户的满意度和保留率,但他们的角色略有不同。客户经理将管理客户的销售账户,并向他们销售他们需要的产品和服务。他们会研究客户的公司和目标,看看什么样的产品和服务最能帮助他们实现这些目标,然后向他们推销这些产品和服务。

相反,客户成功经理将船上客户端,与他们密切合作,以解决其拥有现有产品或服务的任何问题或问题。他们还将培训客户如何使用此类产品 - 例如。软件应用程序 - 使企业能够尽可能高效地运行。然而,尽管两者之间存在敏锐差异也很多重叠,但意味着许多工作角色将包含上面突出显示的核心任务的混合。

薪资信息和职业晋升

客户成功经理 45,000英镑 - £65,000,加上20,000英镑的奖金(委托)
客户经理 25,000英镑 - 50,000英镑,加上15,000英镑奖金(委托)
客户经理 - IoT,嵌入式 £60,000 - 80,000英镑,素食为110,000英镑

机会

客户管理和客户成功的角色需求量很大。领英2018年的一项研究发现,客户成功和账户管理工作分别排在最有前途的工作岗位的第三位和第十位。当你考虑到客户保留对于公司成功的重要性时,这就不足为奇了,所以那些拥有正确技能的人在这些领域毫无困难地保住了自己的位置。

  • 该行业最近的变化

    一种方式,账户管理横向正在改变是通过增加使用软件和工具来与客户端进行直接协作的使用。这些工具还允许更加积极主动的管理方法,以确定各个客户的优先级需求以及提前规划活动,以增加价值并确保与客户透明的关系。

  • 未来前景

    帐户经理和客户成功管理人员的未来前景依赖于表现巨大。如果他们的工作是好的,两者都有机会获得薪水或促销活动,并且您的职业道路的后续步骤可能会导致账户主任角色。

  • 盐的建议,即获得销售管理工作

    BOB体育平台下载雇主的要求

    要想在账户管理或客户成功管理的角色中获得成功,你需要具备以下特定的能力。这两者都需要优秀的沟通技巧,因为你要向客户推销或向他们解释某些产品是如何工作的。分析技能也是必须的,因为客户经理将被要求研究哪些产品和服务最适合客户,而客户成功经理将需要分析现有的产品是否应该更新。你还需要有在压力下工作的能力,以及项目管理技巧。

    CV要求

    BOB体育平台下载雇主希望看到经过验证的经验,可以与账户组合合作,并举行会议 - 例如客户经理的销售目标的好记录。对于这两个角色来说,您应该能够展示您对其投入或受过教育的客户的究竟是利益的究竟利用这些断言。

    面试准备

    确保您全面研究您面试的公司,能够概述您如何提高流程将是非常有益的。您还应该准备好回答有关以前职业挑战的主题的问题,以及如何进行会议目标和管理客户期望。

    教育要求

    大多数客户经理或客户成功经理的职位通常需要工商管理或相关领域的学位,尽管很多人进入这些职位时拥有法律和市场营销等学科的学位。工作经验也很重要,然而,雇主通常希望看到1到5年的类似工作经验。BOB体育平台下载

顶尖

“我的建议是,真正投入于为你的客户增加价值,而不仅仅是单纯的留存率,或纯粹的交叉销售/追加销售。尽可能多地学习技术能力。”

-实习经理加雷思·阿尼森

与Gareth Arnison说话客户管理和客户成功工作

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